Tuturor rezervărilor efectuate prin antalyacitytour.com li se aplică legislația agențiilor de turism din Turcia (Legea nr. 1618) și Legea privind protecția consumatorilor (Legea nr. 4077), care a suferit recent amendamente semnificative pentru a se alinia cu legislația drepturilor consumatorilor a Uniunii Europene.
Persoana nominalizată prima pe rezervare („liderul grupului”) trebuie să fie autorizată să efectueze rezervarea în baza acestor condiții de rezervare de către toate persoanele menționate pe rezervare și de către părintele sau tutorele lor pentru toți membrii grupului care au sub 18 ani în momentul efectuării rezervării. Prin transmiterea rezervării către noi, liderul grupului confirmă că este autorizat. Liderul grupului este responsabil pentru efectuarea tuturor plăților către noi și trebuie să aibă peste 18 ani în momentul efectuării rezervării.
Nu se solicită nicio plată la momentul rezervării. După rezervare, vom lua legătura cu liderul grupului și vom stabili o întâlnire pentru a informa despre tur și pentru a colecta plata. Toate prețurile includ TVA.
În funcție de disponibilitatea aranjamentelor alese și de primirea tuturor plăților aplicabile, vom confirma rezervarea emițând un e-mail de confirmare și o factură. Această factură va fi trimisă liderului grupului. Vă rugăm să verificați această factură cu atenție imediat ce o primiți. Contactați-ne imediat dacă orice informație care apare pe confirmare sau pe orice alt document pare a fi incorectă sau incompletă, deoarece poate să nu fie posibil să facem modificări ulterior. După rezervare, vom lua legătura cu dumneavoastră pentru a afla detaliile pasagerilor și pentru a furniza biletele de tur cât mai curând posibil.
Vă rugăm să rețineți că pot apărea schimbări și erori. Trebuie să verificați prețul aranjamentelor alese în momentul rezervării. Prețurile de pe site-ul nostru se schimbă de la un moment la altul din cauza fluctuațiilor cursurilor de schimb și a altor factori. Cu excepția corectării erorilor, garantăm însă că prețul citat pe confirmarea rezervării dvs. nu se va schimba decât dacă faceți o amendă la detaliile rezervării.
Dacă aveți vreo cerere specială, trebuie să ne informați în momentul rezervării. Cu toate că vom încerca să transmitem orice cerere rezonabilă furnizorului relevant, regretăm că nu putem garanta că orice cerere va fi îndeplinită. Confirmarea că o cerere specială a fost notată sau transmisă furnizorului sau includerea cererii speciale pe factura de confirmare sau pe orice alt document nu reprezintă confirmarea că cererea va fi îndeplinită. Până la confirmarea specifică, toate cererile speciale sunt supuse disponibilității. În interesul propriu, ar trebui să obțineți confirmare în scris că o cerere specială va fi respectată (unde este posibil să se ofere aceasta) dacă acest aspect este important pentru dumneavoastră.
Dacă dumneavoastră sau oricare membru al grupului dumneavoastră are vreo afecțiune medicală sau dizabilitate care ar putea afecta aranjamentele dumneavoastră sau are cerințe speciale ca rezultat al vreunei afecțiuni sau dizabilități (inclusiv cele care afectează procesul de rezervare), vă rugăm să ne informați înainte de a confirma rezervarea pentru a vă putea ajuta să evaluați potrivirea aranjamentelor și/sau pentru a face rezervarea. În orice caz, trebuie să ne furnizați toate detaliile în scris în momentul rezervării și ori de câte ori apare vreo schimbare în condiție sau dizabilitate. Trebuie să ne informați și prompt dacă apare vreo afecțiune sau dizabilitate care ar putea afecta aranjamentele după ce rezervarea a fost confirmată. Dacă ne simțim în mod rezonabil incapabili să acomodăm în mod corespunzător nevoile particulare ale persoanei respective, ne rezervăm dreptul de a respinge rezervarea lor sau, dacă detaliile complete nu sunt furnizate la momentul rezervării sau condiția/dizabilitatea apare după rezervare, de a anula când devenim conștienți de aceste detalii.
Dacă doriți să modificați rezervarea după ce a fost confirmată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Rețineți că nu întotdeauna este posibil să efectuăm modificări. Vi se va emite un bilet de tur modificat (dacă este cazul). Biletul original va deveni apoi invalid și trebuie distrus.
Nu se vor plăti rambursări dacă voucherul original și nu cel reemis este folosit pentru turul respectiv. Pentru a anula o rezervare, vă rugăm să contactați biroul nostru prin telefon sau e-mail. Pentru a anula biletul de tur, va trebui să primim biletul de tur neatins. Vă vom emite apoi o factură de anulare prin e-mail. Anularea va intra în vigoare numai cu liderul grupului și vom stabili o întâlnire pentru a informa cu privire la tur și pentru a colecta plata. Toate prețurile includ TVA.
În funcție de disponibilitatea aranjamentelor alese și primirea tuturor plăților aplicabile, vom confirma rezervarea prin emiterea unui e-mail de confirmare și a unei facturi. Această factură va fi trimisă liderului grupului. Verificați această factură cu atenție imediat ce o primiți. Contactați-ne imediat dacă orice informație care apare pe confirmare sau pe orice alt document pare a fi incorectă sau incompletă, deoarece poate să nu fie posibil să facem modificări ulterior. După rezervarea dvs., vom lua legătura cu dvs. pentru a afla detaliile pasagerilor și pentru a furniza biletele de tur cât mai curând posibil.
Rețineți că pot apărea schimbări și erori ocazional. Trebuie să verificați prețul aranjamentelor alese în momentul rezervării. Prețurile de pe site-ul nostru se schimbă din când în când din cauza fluctuațiilor cursurilor de schimb și a altor factori. Cu excepția corectării erorilor, garantăm însă că prețul menționat în confirmarea rezervării dvs. nu se va schimba decât dacă faceți o modificare la detaliile rezervării.
Dacă aveți vreo solicitare specială, trebuie să ne informați în momentul rezervării. Cu toate că ne vom strădui să transmitem orice solicitare rezonabilă furnizorului relevant, regretăm că nu putem garanta că orice solicitare va fi îndeplinită. Confirmarea că o solicitare specială a fost notată sau transmisă furnizorului sau includerea solicitării speciale în factura de confirmare sau în orice alt document nu este o confirmare că solicitarea va fi îndeplinită. Toate solicitările speciale sunt supuse disponibilității. În scopul propriei dvs. protecții, ar trebui să obțineți confirmare în scris că o solicitare specială va fi respectată (unde este posibil să o oferim) dacă aceasta este importantă pentru dvs.
Dacă dvs. sau oricare membru al grupului dvs. are vreo afecțiune medicală sau dizabilitate care poate afecta aranjamentele dvs. sau are cerințe speciale din cauza unei afecțiuni sau dizabilități (inclusiv cele care afectează procesul de rezervare), vă rugăm să ne informați înainte de a vă confirma rezervarea, astfel încât să vă putem ajuta să evaluați potrivirea aranjamentelor și/sau să faceți rezervarea. În orice caz, trebuie să ne furnizați toate detaliile în scris în momentul rezervării și ori de câte ori apare o schimbare în starea de sănătate sau dizabilitate. Trebuie să ne anunțați și imediat dacă apare o afecțiune sau dizabilitate care ar putea afecta aranjamentele după ce rezervarea a fost confirmată. Dacă simțim în mod rezonabil că nu suntem în măsură să satisfacem corespunzător nevoile particulare ale persoanei respective, ne rezervăm dreptul de a refuza rezervarea sau, dacă detaliile complete nu sunt furnizate la momentul rezervării sau afecțiunea/dizabilitatea apare după rezervare, de a anula când devenim conștienți de aceste detalii.
Dacă doriți să modificați rezervarea după confirmare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Rețineți că nu întotdeauna este posibil să facem modificări. Un bilet de tur modificat (dacă este cazul) vă va fi emis. Biletul original va deveni apoi invalid și ar trebui distrus.
Nu se vor acorda rambursări dacă voucherul original și nu cel reînnoit este redimis la turul respectiv. Pentru a anula o rezervare, vă rugăm să contactați biroul nostru prin telefon sau e-mail. Pentru a anula biletul de tur, va trebui să primim biletul de tur nevătămat. Vă vom emite apoi o factură de anulare prin e-mail. Anularea va intra în vigoare doar din data emiterii facturii de anulare. Taxele de modificare nu sunt rambursabile în cazul anulării.
Anulările efectuate de dvs. pentru excursii de o zi:
– Dacă mai sunt 12+ ore până la ora turului, vom rambursa integral plata.
– Dacă mai sunt mai puțin de 12 ore până la ora turului, nu vom rambursa plata.
Anulările efectuate de dvs. pentru excursii private:
– Dacă mai sunt 24+ ore până la ora turului, vom rambursa integral plata.
– Dacă mai sunt mai puțin de 24 de ore până la ora turului, nu vom rambursa plata.
În cazul puțin probabil în care aranjamentele dvs. sunt semnificativ modificate sau anulate de noi înainte de începere și există timp pentru a o face, vă vom oferi opțiunea de a alege dintre următoarele opțiuni: (1) accepta schimbarea (pentru schimbări semnificative) sau (2) achiziționa aranjamente alternative comparabile de la noi sau (3) anula rezervarea, caz în care veți primi o rambursare integrală a tuturor sumelor plătite pentru tur și nimic mai mult. Ne străduim să organizăm tururile noastre conform descrierii de pe site-ul nostru, totuși, antalyacitytour.com nu își asumă responsabilitatea pentru fiecare detaliu al tururilor și își rezervă dreptul de a anula sau modifica orice parte a oricărui tur fără notificare prealabilă. Opțiunile menționate mai sus reprezintă întinderea întregii noastre răspunderi față de dvs. în cazul unei schimbări semnificative sau anulări a aranjamentelor dvs.
În cazul puțin probabil în care întâmpinați vreo problemă sau dispută cu un tur, vă rugăm să intrați în contact cu noi prin e-mail la: info@antalyacitytour.com sau să sunați la managerul de operațiuni la: +90 242 324 75 06. Fericirea clienților noștri este una dintre prioritățile noastre, și vom face tot ce ne stă în putință pentru a rezolva problema.
Orice pretenție sau dispută care nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă va fi soluționată conform legilor țării în care a avut loc turul. Prin rezervarea unui tur, sunteți de acord să vă supuneți acestei jurisdicții.